Les conseils d’entretien varient selon le matériau. En général, nous recommandons un lavage à basse température avec une lessive douce adaptée à la laine et aux tissus délicats, puis un séchage naturel à l’air libre. Évitez la chaleur directe, l’exposition prolongée au soleil, les produits chimiques agressifs et les cycles de lavage intensifs.

En cas de doute, contactez-nous : nous serons heureux de vous conseiller.

Nous travaillons avec des matériaux de haute qualité soigneusement sélectionnés, notamment le cuir Nappa, la laine vierge, le papier ciré, le cuir de vache, la laine de Casentino, le lin pur, la céramique non toxique et la laine recyclée.

Tous nos produits sont fabriqués à 100 % en Toscane, dans les Marches et en Vénétie, à partir de matériaux italiens soigneusement sélectionnés et selon un savoir-faire artisanal traditionnel transmis de génération en génération.

De nombreux articles peuvent être personnalisés, notamment les colliers et laisses René, les lits Henri, les couvertures Ansel et les serviettes Sally. Les options de personnalisation sont disponibles directement sur les pages produits. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Tous nos produits sont soigneusement présentés dans nos pochettes ou boîtes aux couleurs de la marque. Pour toute demande particulière, contactez-nous : nous serons heureux de vous aider.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles pour plus d’informations. Le shopping en ligne peut parfois être complexe, et nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous les mesures de votre chien et les informations sur sa race, et nous vous proposerons la meilleure solution.

Nous acceptons :

• Toutes les principales cartes de crédit (American Express, Discover, MasterCard, Visa)
  
• PayPal, Klarna
  
• Apple Pay

Après confirmation de la commande, notre traitement standard prend généralement de 1 à 3 jours.

Si vous avez commandé un produit personnalisé ou fabriqué sur demande, prévoyez un délai de production de 1 à 2 semaines ouvrées.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier :

• Les pays européens reçoivent généralement les commandes en quelques jours.
  
• Pour d’autres destinations, la livraison peut prendre entre 7 et 9 jours.
  
  Nous collaborons étroitement avec notre partenaire de transport afin de gérer d’éventuels retards liés aux procédures douanières et d’assurer une expérience fluide pour nos clients nationaux et internationaux.
  

Si votre commande contient plusieurs articles et que l’un d’eux est temporairement en rupture de stock, nous expédierons la commande complète dès que tous les produits seront disponibles.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent de la destination. Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.

La livraison en Europe et au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Les frais de livraison vers d’autres destinations dépendent du poids et de la taille du colis (les droits de douane ne sont pas inclus).

Pour demander un retour, veuillez écrire à info@duepuntootto.com.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l’article 52 du Code de la consommation.

Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine 2.8 ou dans le sac de protection. Merci de consulter notre politique complète avant d’initier un retour.

Nos produits sont conçus pour durer. Si votre produit nécessite une réparation, envoyez-nous une brève description du problème et, si possible, quelques photos. Nous évaluerons la meilleure solution et vous informerons des options disponibles et des éventuels frais.

Dans la mesure du possible, nous privilégions la réparation et la restauration plutôt que le remplacement, afin de préserver les matériaux, le savoir-faire et le caractère unique de chaque pièce.

Vous pouvez nous contacter via le chat de notre site, par e-mail ou sur WhatsApp pour toute question concernant nos produits, vos commandes, leur entretien ou l’assistance. Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement.