QUESTIONS FRÉQUENTES

Après confirmation de la commande, notre traitement standard prend généralement de 1 à 3 jours.

Si vous avez commandé un produit personnalisé ou fabriqué sur demande, prévoyez un délai de production de 1 à 2 semaines ouvrées.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison peuvent varier :

• Les pays européens reçoivent généralement les commandes en quelques jours.
  
• Pour d’autres destinations, la livraison peut prendre entre 7 et 9 jours.
  
  Nous collaborons étroitement avec notre partenaire de transport afin de gérer d’éventuels retards liés aux procédures douanières et d’assurer une expérience fluide pour nos clients nationaux et internationaux.
  

Si votre commande contient plusieurs articles et que l’un d’eux est temporairement en rupture de stock, nous expédierons la commande complète dès que tous les produits seront disponibles.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Les délais de livraison dépendent de la destination. Une fois l’envoi effectué, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.

La livraison en Europe et au Royaume-Uni est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €. Les frais de livraison vers d’autres destinations dépendent du poids et de la taille du colis (les droits de douane ne sont pas inclus).

Pour demander un retour, veuillez écrire à info@duepuntootto.com.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, conformément à l’article 52 du Code de la consommation.

Le produit doit être inutilisé et retourné dans son emballage d’origine 2.8 ou dans le sac de protection. Merci de consulter notre politique complète avant d’initier un retour.

De nombreux articles peuvent être personnalisés, notamment les colliers et laisses René, les lits Henri, les couvertures Ansel et les serviettes Sally. Les options de personnalisation sont disponibles directement sur les pages produits. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez consulter notre guide des tailles pour plus d’informations. Le shopping en ligne peut parfois être complexe, et nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous les mesures de votre chien et les informations sur sa race, et nous vous proposerons la meilleure solution.

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages liés à l’utilisation ou aux accidents.

Nous acceptons :

• Toutes les principales cartes de crédit (American Express, Discover, MasterCard, Visa)
  
• PayPal, Klarna
  
• Apple Pay