HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Die Pflegehinweise können je nach Material variieren. Als allgemeine Empfehlung raten wir dazu, die Produkte bei niedrigen Temperaturen zu waschen, ein mildes Waschmittel zu verwenden, das speziell für Wolle oder empfindliche Textilien geeignet ist, und sie anschließend auf natürliche Weise an der Luft trocknen zu lassen.

Wir arbeiten mit sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Materialien, darunter Nappaleder, reine Wolle, gewachstes Papier, Rindsleder, Casentino-Wolle, reines Leinen, ungiftige Keramik und recycelte Wolle.

Alle unsere Produkte werden zu 100 % in der Toskana, den Marken und Venetien hergestellt – aus sorgfältig ausgewählten italienischen Materialien und mit traditionellem handwerklichem Können, das über Generationen weitergegeben wurde.

Viele unserer Artikel lassen sich individuell gestalten, darunter die Halsbänder und Leinen von René, die Betten von Henri, die Decken von Ansel und die Handtücher von Sally. Sie können die Anpassungsoptionen ganz einfach in den Produktbeschreibungen auswählen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Alle unsere Produkte werden sorgfältig und stilvoll in unseren gebrandeten Staubbeuteln oder Boxen verpackt.

Wenn Sie etwas Besonderes wünschen, schreiben Sie uns einfach kurz – wir kümmern uns gerne darum.

Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Größentabelle. Wir wissen, dass Online-Shopping eine Herausforderung sein kann, deshalb helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns gerne, indem Sie uns die Maße Ihres Hundes und die Rassendetails zukommen lassen. Wir bieten Ihnen die beste Lösung für eine perfekte Passform!

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

• Alle gängigen Kreditkarten, einschließlich American Express, Discover, MasterCard und Visa.
• PayPal, Klarna
• Apple Pay.

Nach Auftragsbestätigung beträgt unsere Standardlieferzeit in der Regel 1 bis 3 Tage. Bei Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen kann die Bearbeitungszeit jedoch bis zu 5–7 Tage betragen. Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist, können die Lieferzeiten variieren: Bestellungen werden in europäischen Ländern in der Regel innerhalb weniger Tage eintreffen, während andere Länder längere Lieferzeiten benötigen, in der Regel zwischen 7–9 Tagen. Wir arbeiten eng mit unserem Versanddienstleister zusammen, um Verzögerungen im Zusammenhang mit Zollverfahren proaktiv zu begegnen und unseren nationalen und internationalen Kunden einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Sollte Ihre Bestellung mehrere Produkte umfassen und eines davon vorübergehend nicht vorrätig sein, versenden wir die gesamte Bestellung, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Selbstverständlich! Wir bieten weltweiten Versand an. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand innerhalb Europas und Großbritanniens ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Die Versandkosten für andere Ziele richten sich nach der Größe des Produkts (Zollgebühren sind nicht enthalten).

Rücksendungen sind innerhalb von 10 Tagen ab Lieferdatum auf Anfrage und nach vorheriger Bestätigung möglich. Das Produkt muss unbenutzt sein und in der Originalverpackung (2.8) oder dem Staubbeutel zurückgesendet werden. Bitte lesen Sie unsere vollständigen Richtlinien, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, lange zu halten, und wir helfen Ihnen gerne, wenn etwas ein wenig Pflege oder Aufmerksamkeit benötigt.

Wenn Ihr Produkt repariert werden muss, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit einer kurzen Beschreibung des Problems und, wenn möglich, einigen Fotos. Wir prüfen, wie wir Ihnen am besten helfen können, und informieren Sie über die verfügbaren Reparaturmöglichkeiten sowie eventuell anfallende Kosten.

Wann immer möglich, setzen wir auf Reparieren und Aufarbeiten statt Ersetzen – damit die Materialien, die handwerkliche Qualität und der Charakter jedes einzelnen Stücks so lange wie möglich erhalten bleiben.

Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter, soweit es uns möglich ist. Wenn Sie Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, deren Pflege oder zu anderen Themen haben, können Sie uns über den Inbox-Chat auf unserer Website, per E-Mail oder über WhatsApp kontaktieren.

Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten und sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.