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Politique de retour et de remboursement

Merci d’avoir choisi 2.8 Design for Dogs. Chaque pièce est conçue et fabriquée en Italie, et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si quelque chose ne vous convient pas, voici comment procéder à un retour. Les conditions varient légèrement selon le pays de livraison de votre commande.

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à info@duepuntootto.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Dès que nous aurons confirmé votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu ces instructions.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés inutilisés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine (boîte 2.8 ou pochon de protection). Si un article est retourné usagé, endommagé ou incomplet, nous pouvons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur.

Articles personnalisés

Les produits brodés et personnalisés sont fabriqués sur commande et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez vérifier attentivement les noms et les textes avant de passer commande : nous brodons exactement ce qui figure sur votre commande.

Échanges

Nous proposons volontiers l’échange d’un article contre un autre de valeur équivalente. Contactez-nous par e-mail pour organiser l’échange. Les frais d’expédition liés à l’échange peuvent être à la charge du client.

Commandes expédiées au sein de l’Union européenne

Droit de rétractation : vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier votre décision (article 52 du Code italien de la consommation).

Remboursement : nous remboursons le prix total des articles, TVA comprise, ainsi que les frais de livraison standard de votre commande initiale, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles retournés.

Frais de retour : les frais d’expédition des articles retournés sont à votre charge.

Articles soldés : le droit de retour ne s’applique pas aux articles soldés. Les articles de la rubrique « Last Chance » ne sont pas remboursés.

Commandes expédiées en dehors de l’Union européenne

Délai de retour : 14 jours à compter de la livraison.

Remboursement : nous remboursons le prix des articles dans les jours suivant la réception et l’inspection de votre retour. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Articles soldés : le droit de retour ne s’applique pas aux articles soldés. Les articles de la rubrique « Last Chance » ne sont pas remboursés.

Documents douaniers : veuillez joindre à votre retour la facture que nous vous envoyons par e-mail (et non le reçu d’origine), afin que le colis puisse être réintroduit en Italie sans frais de douane supplémentaires. Les droits de douane ou frais éventuellement appliqués au retour sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement.

Taxes locales : si vous avez payé la TVA ou des droits de douane dans votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local pour connaître les modalités de remboursement éventuelles.

Commandes expédiées aux États-Unis

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées avec les droits de douane prépayés. Nous prenons en charge les droits d’importation américains (actuellement 15 % de la valeur de la commande), afin qu’aucun paiement supplémentaire ne soit dû à la livraison.

Si une commande est annulée après son expédition, refusée à la livraison ou retournée, ces droits de douane ne peuvent pas être récupérés. Ils seront déduits de votre remboursement, avec les frais de renvoi des articles en Italie.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour traiter le remboursement.

Questions

Si vous avez besoin d’aide concernant un retour, écrivez-nous à info@duepuntootto.com. Nous serons ravis de vous aider.